成都公交集团投诉电话96650 (成都公交集团电话)

96650

关于成都公交集团

成都公交集团有限公司是成都最大的公共交通运营企业，主要承担着成都公共汽车和轨道交通的运营管理工作。集团成立于2001年，注册资本金为10亿元，拥有员工近万人，运营车辆5000余台，运营线路1000余条，日客运量超过500万人次。

投诉须知

• 投诉内容必须真实、准确，不得捏造、歪曲事实。
• 投诉人应提供自己的真实姓名、联系方式和投诉事项的详细描述。
• 对于恶意投诉或不属集团管辖范围的投诉，集团将不予受理。
• 集团将根据投诉内容进行调查核实，并及时向投诉人反馈处理结果。

投诉渠道

除了拨打投诉电话外，乘客还可以通过以下渠道进行投诉：

• 成都公交集团官方网站：
• 成都公交集团微信公众号：chengdujt
• 成都公交集团微博：@成都公交集团
• 成都12345市民热线：12345

常见投诉问题

以下是一些常见的投诉问题：

• 车辆发车间隔过长
• 车辆拥挤、环境卫生差
• 驾驶员服务态度差
• 车辆空调故障
• 车辆晚点或提前发车

投诉处理流程

当收到乘客投诉后，成都公交集团将安排专人进行以下处理流程：

1. 核实投诉内容的真实性。
2. 调查相关情况，收集证据。
3. 分析投诉原因，制定整改措施。

4. 及时向投诉人反馈处理结果。
5. 跟踪回访，确保整改措施落实到位。

投诉受理时间

成都公交集团投诉电话96650的受理时间为：7:00-22:00

投诉建议

为了提高投诉处理效率，建议乘客在投诉时提供以下信息：

• 投诉时间和地点
• 投诉车辆的线路和车牌号
• 投诉驾驶员的姓名或工号
• 投诉内容的详细描述
• 乘客的联系方式

监督电话

若乘客对投诉处理结果不满意，可拨打成都市交通运输局监督电话进行投诉：028-66711866