解答成都市长热线的问题

成都市政府提供了市长公开电话服务。一般情况下，客户拨打服务热线后，将在一周内获得答复。如果涉及较为严重的问题，相关处理单位暂时无法给出满意的结果，他们有权申请延期，延期时间最长可达半个月。根据以往经验，若您认为自己的事情很紧急，且长时间未收到答复，您可以多次拨打电话，这样通常会加快处理速度。

市长公开电话服务遵循"应合必合、应接必接"原则，分类整合各级各部门设立的业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。这些热线接受本级人大代表和政协委员的监督，要按要求报送热线运行情况及各部门办理情况，并主动向社会公众公示，接受社会监督。

成都市民可以拨打市长热线12345进行咨询或反映问题给政府相关部门。成都市百姓困难求助热线专注于为市民解决生活中的问题和困难，覆盖环境卫生、城市管理、安全违法行为等方面，提供快速、高效、专业的服务。

成都市长热线每日接听量达2.2万次，每位话务员平均接听数百通电话。媒体记者参观成都接听中心，了解话务员工作流程，并体验话务员耐心处理市民诉求的过程。

从接到群众诉求到办理回复经过两个闭环流程。话务员首先记录和核实诉求，经审核后由市网络理政办后台转办中心审核后再转交给各办理单位，最后回复诉求人并进行回访。接听中心对办理完的诉求进行抽查回访，并根据群众评价评估办理单位的绩效。

成都市长公开电话连续30余年为市民提供服务，接受了593.7万件来电和来信。成都接听中心不断壮大，增加坐席和接听人员以满足日益增长的业务需求。