畅谈成都市长热线

成都市长热线是一个市长办公室设立的市民投诉电话，其号码为028-，也被称为市长热线12345。这个热线服务的范围包括接受市民关于政府及政府部门、公共服务部门工作职责、办事程序、政策规定等方面的咨询、求助，以及处理市民生活、生产中遇到的与政府职能和公共服务相关的问题。热线还接受关于城市经济社会发展、城市建设管理等方面意见和建议，以及其他政务服务和公共服务事项。

具体运作上，成都市长热线遵循应合必合、应接必接的原则，整合各级各部门提供的业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。该热线接受本级人大代表的法定监督和政协委员的民主监督，通过各种方式对承办单位的办理情况进行催办、督办，以确保群众诉求得到回应和落实。

《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求各地政务服务便民热线统一为一个号码服务，包括12345。政务服务便民热线是由各地市人民政府设立的公共服务平台，为公民、法人和其他组织提供7×24小时全天候人工服务。该热线可接受关于行政职能、政策规定、办事流程以及其他公共服务信息的咨询，投诉、意见建议，求助，以及举报违法行为等。

市长热线和政务服务便民热线都是重要的平台，用于提高为民服务水平、推进依法行政、创新社会治理，维护公民、法人和其他组织的合法权益。市民可通过这些热线渠道对政府工作提出批评、建议、投诉和求助，以保证政府的责任落实和民意得以倾听。