汽车修理监督电话 (汽车修理监督管理办法最新)

为进一步规范汽车修理行业秩序，保护消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《汽车修理业管理办法》等法律法规，特制定本办法。

一、监督机构

汽车修理监督工作由市场监管部门负责。市场监管部门应当建立汽车修理行业监督机制，加大对汽车修理行业的检查和处罚力度，保障消费者合法权益。

二、监督内容

汽车修理监督内容包括以下方面：

• 汽车修理企业的营业执照、资质证明等合法性
• 汽车修理人员的资格证书、技术水平
• 汽车修理设备、设施的安全性、准确性
• 汽车修理材料的质量、来源
• 汽车修理工时、配件价格的合理性
• 汽车修理质量和服务态度
• 消费者的投诉处理

三、监督方式

市场监管部门对汽车修理行业实施监督，可采取以下方式：

• 现场检查：对汽车修理企业进行实地检查，查看营业执照、资质证明、汽车修理人员的资格证书、汽车修理设备、设施、材料等是否合法合规。
• 抽查检测：对汽车修理企业进行随机抽查，对汽车修理质量、工时、配件价格进行检测，以核查其是否符合相关标准。
• 受理投诉：受理消费者对汽车修理行业的投诉，并依法进行调查处理。
• 行业自律：引导和支持汽车修理行业协会、社团等行业组织加强自律，建立行业规范、制定服务标准、开展行业评议。

四、监督处罚

对于违反《汽车修理业管理办法》或本办法规定的汽车修理企业，市场监管部门将依法进行处罚。

• 责令改正：责令违法汽车修理企业限期改正违法行为。
• 罚款：对违法汽车修理企业处以5000元以上50万元以下罚款。
• 吊销营业执照：对严重违法汽车修理企业吊销营业执照。

五、消费者权益保护

消费者在汽车修理过程中，享有以下权利：

• 知情权：消费者有权了解汽车修理企业的资质、服务范围、价格标准、维修方案等信息。
• 选择权：消费者有权自由选择汽车修理企业和维修方案。
• 投诉权：消费者对汽车修理企业提供的不良服务或违法行为，有权向市场监管部门投诉。
• 获得赔偿权：消费者因汽车修理企业的违法行为遭受损失的，有权获得赔偿。

六、附则

本办法由市场监管部门负责解释。本办法自公布之日起施行。

汽车修理监督电话

消费者如需投诉汽车修理企业，可拨打以下监督电话：

• 12315
• 010-12315
• 021-12315