95598抢修时间承诺 (95598抢修工单处理流程)

95598抢修工单处理流程

一、故障报修

用户通过95598热线、自助报修平台等方式报修故障。

二、工单下发

1. 客服受理故障报修后，生成工单并下发至指定抢修人员。
2. 抢修人员收到工单后，应立即赶赴现场进行抢修。

三、现场抢修

1. 抢修人员到达现场后，应及时检修故障，并制定抢修方案p>一级故障：危及人身安全、重大设备损坏、影响大面积用户供电的故障。
   二级故障：影响部分用户供电、造成较大经济损失的故障。
   三级故障：影响个别用户供电、造成较小经济损失的故障。

   2. 用户报修故障后，如何查询抢修进度？

   用户可以通过95598热线、自助报修平台等方式查询抢修进度。

   3. 如果抢修人员未按承诺时间到达或恢复供电，用户该如何投诉？

   用户可以通过95598热线、客服邮箱等方式投诉。