滴滴售后帮助在哪里 (滴滴售后帮助电话多少)

滴滴售后帮助电话

全国统一热线：400-821-9999

滴滴售后帮助渠道

• 在线客服：在滴滴出行App内，点击 "我的" - "帮助中心" - "联系客服"，可在线咨询客服。
• 微信客服：关注滴滴出行官方微信公众号，点击菜单栏中的 "我的" - "帮助中心" - "联系客服"，可在微信上咨询客服。
• 邮箱客服：发送邮件至 kefu@didi.cn，客服人员会在工作时间内回复您的邮件。

常见售后问题

行程退款

• 取消行程未退款：请致电滴滴客服热线或在线联系客服，提供行程信息和取消原因，客服会协助处理退款事宜。
• 行程被司机取消：如果行程被司机取消，系统会自动将车费全额退还至您的支付账户。
• 行程异常：如果您在行程中遇到异常情况，如司机绕路、超时、拒载等，请在行程结束后在线联系客服，提供行程信息和相关凭证，经核实后会为您处理退款。

行程投诉

• 司机服务态度差：请致电滴滴客服热线或在线联系客服，提供行程信息和投诉原因，客服会核实处理并给予您反馈。
• 车辆安全问题：如果您在行程中发现车辆存在安全隐患，如车况不佳、故障等，请及时联系司机并要求下车。随后，请致电滴滴客服热线或在线联系客服，提供行程信息和相关凭证，客服会核实处理并给予您反馈。
• 违规行为：如果您发现司机存在违规行为，如超速、闯红灯、醉驾等，请及时拨打 110 报警，并致电滴滴客服热线或在线联系客服，提供行程信息和相关凭证，客服会核实处理并给予您反馈。

账户安全

• 密码丢失：请在滴滴出行App登录页面点击 "忘记密码"，按照提示找回密码。
• 账户被盗：如果您发现您的滴滴出行账户被盗，请立即致电滴滴客服热线或在线联系客服，提供您的账号信息，客服会协助您冻结账户并找回密码。
• 个人信息变更：如果您需要变更您的个人信息，请致电滴滴客服热线或在线联系客服，提供相关证明文件，客服会协助您变更信息。

其他问题

• 发票开具：如果您需要开具行程发票，请在行程结束后在线联系客服，提供行程信息和发票抬头，客服会协助您开具发票。
• 意见建议：如果您对滴滴出行服务有任何意见或建议，请致电滴滴客服热线或在线联系客服，客服会收集您的反馈并转达给相关部门。