创意潜力无限 12345 (有潜力创意的特征)

成都市市长热线12345是一个致力于解决生活、生产中所遇困难和问题的非紧急救助服务系统。作为市委、市政府关注民生、倾听民意的平台，该热线的主要职责包括受理公民、法人和其他组织对政府行政机关工作的批评、意见、建议、求助、咨询，并向有关责任单位转办群众反映的问题，反馈处理结果，并及时向市政府提供相关信息。具体受理范围包括但不限于：

• 政府工作及工作人员的批评、意见和建议；
• 改革开放、经济建设、社会发展等方面的意见和建议；
• 政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；
• 直接影响群众生活的问题及突发事件的处理意见和建议；
• 社会生活中需要政府解决的问题的意见和建议等。

市长热线12345也受理市民对政府、政府部门、公共服务部门的工作职责、办事程序和政策规定等问题的咨询、求助；市民生活、生产中遇到的属于政府职能和公共服务问题的咨询、求助；以及市民和社会各界关于城市经济社会发展、城市建设管理等方面的意见和建议。总体来说，市长热线致力于全心全意为人民服务，倡导心系群众、服务群众的理念，以解决群众困难和问题为根本宗旨。

市长热线12345采用应合必合、应接必接的原则，分类整合各级各部门设立的非紧急类政务热线，包括业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等服务。热线工作接受人大代表和政协委员的监督，同时通过多种方式对承办单位办理情况进行督办，确保群众诉求得到及时回应和落实。市长公开电话值班室是市政府办公厅内设处室，负责市长公开电话工作，遵循三个代表重要思想的指导，将为群众办实事作为工作出发点，确保群众满意度成为衡量工作的标准。