12345教育投诉平台 (12345教育投诉平台官网)

12345 教育投诉平台是教育部官方指定的全国统一教育领域投诉受理平台，旨在为教育消费者提供投诉渠道，解决教育领域出现的各类问题，维护教育公平正义，保障教育健康发展。

投诉范围

• 教育行政部门及其工作人员在教育管理和服务中的违法违规行为
• 学校及其工作人员在招生、教学、管理、服务中的违法违规行为
• 教育培训机构在办学、招生、教学、管理中的违法违规行为
• 其他与教育相关的违法违规行为

投诉方式

• 拨打全国统一投诉热线：12345
• 登录 12345 教育投诉平台官网：www.12345edu.cn
• 微信公众号：12345教育投诉平台
• 书面信函：寄送至教育部12345教育投诉平台办公室

投诉流程

1. 投诉人通过上述方式提出投诉，提供相关证据和材料
2. 平台受理投诉后，会对投诉事项进行初步审核
3. 审核通过后，平台将投诉转交给相关部门或单位处理
4. 相关部门或单位会在规定的时间内对投诉事项进行调查处理
5. 调查处理结果将反馈给投诉人

投诉处理原则

• 依法依规处理
• 公开透明处理
• 及时高效处理
• 保护投诉人合法权益

投诉注意事项

• 投诉时请如实提供相关证据和材料
• 投诉时请提供真实的联系方式，以便平台和相关部门或单位与您联系

• 投诉时请文明用语，不得使用侮辱性、诽谤性语言
• 请勿重复提交同一投诉
• 平台受理投诉后，会对投诉事项进行初步审核，不符合投诉范围或证据材料不足的投诉将不予受理

联系方式

教育部12345教育投诉平台办公室

地址：北京市西城区前门东大街39号

邮编：100052

电话：010-66096123

传真：010-66096124

邮箱：12345edu@moe.gov.cn